Praca zdalna otworzy\u0142a rynek dla os\u00f3b ze znacznym stopniem niepe\u0142nosprawno\u015bci. Zarz\u0105dzanie takim zespo\u0142em<\/strong><\/a> wymaga jednak \u015bwiadomego podej\u015bcia \u2014 dopasowania zada\u0144, aktywnej komunikacji i zrozumienia specyficznych wyzwa\u0144. Poni\u017cej znajdziesz konkretne zasady i porady zebrane przez lata praktyki.<\/p>\n Autorem poni\u017cszego wpisu jest Bart\u0142omiej Ba\u0144kowski<\/strong>, w\u0142a\u015bciciel fundacji inSpatium<\/strong><\/a>, kt\u00f3ra jest naszym partnerem w projekcie<\/strong><\/a> zwi\u0105zanym z zatrudnieniem i prac\u0105 os\u00f3b z niepe\u0142nosprawno\u015bciami.<\/em><\/p>\n Oblicz mandat PFRON w Twojej firmie<\/strong><\/a><\/p>\n Ka\u017cdego z nas spotykaj\u0105 w \u017cyciu momenty prze\u0142omowe, kt\u00f3re definiuj\u0105 jego dalsze losy. Czasami przychodz\u0105 znienacka, a czasami dojrzewaj\u0105 latami, by wybuchn\u0105\u0107 nagle pod wp\u0142ywem jakiego\u015b impulsu. Spos\u00f3b, w jaki na nie zareagujemy, definiuje nas i nasz\u0105 przysz\u0142o\u015b\u0107. Dla mnie jeden z takich moment\u00f3w w \u017cyciu zawodowym zdarzy\u0142 si\u0119 ponad dekad\u0119 temu.<\/p>\n Pracowali\u015bmy nad projektem, gdzie jednym z wyzwa\u0144 by\u0142o uzupe\u0142nienie danych firm o numery NIP, REGON, KRS itp. Wynaj\u0119li\u015bmy wtedy zdalnych pracownik\u00f3w tymczasowych, by to zrobi\u0107. Ponad 20 os\u00f3b dla nas pracowa\u0142o. \u015arednia dzienna to by\u0142o 120 uzupe\u0142nionych rekord\u00f3w, ale zdarza\u0142y si\u0119 osoby, kt\u00f3re robi\u0142y poni\u017cej 50, a tak\u017ce osoby, kt\u00f3re robi\u0142y ponad 200. Taka rozbie\u017cno\u015b\u0107, jako analityka z wyboru, zacz\u0119\u0142a mnie zastanawia\u0107. Dzwoni\u0142em do pracownik\u00f3w, w tym do najlepszych z podzi\u0119kowaniem za ich prac\u0119 i by zada\u0107 kilka pyta\u0144.<\/p>\n Jedna rozmowa sprawi\u0142a, \u017ce moje \u017cycie zawodowe skierowa\u0142em w danym kierunku, czyli wsparciem os\u00f3b z niepe\u0142nosprawno\u015bciami, w byciu efektywnym w pracy.<\/p>\n Pan, nazwijmy go Grzegorz, robi\u0142 ponad 250 rekord\u00f3w dziennie. Kiedy podzi\u0119kowa\u0142em mu za super robot\u0119, pop\u0142aka\u0142 si\u0119 do s\u0142uchawki, \u017ce kto\u015b go doceni\u0142. Pan Grzegorz by\u0142 sparali\u017cowany od szyi w d\u00f3\u0142. Pracowa\u0142 patykiem przyczepionym do czo\u0142a i wykr\u0119ca\u0142 najwy\u017csze wyniki z dwudziestoosobowego zespo\u0142u.<\/p>\n To nie by\u0142 przypadek. Odpowiednie przygotowanie proces\u00f3w, dobra komunikacja oraz niezwykle silna motywacja Pana Grzegorza zaowocowa\u0142y mocno ponadprzeci\u0119tnymi wynikami. To da\u0142o mi impuls, by zg\u0142\u0119bia\u0107 temat efektywnej pracy os\u00f3b ze znacznymi niepe\u0142nosprawno\u015bciami.<\/p>\n W poni\u017cszym artykule chcia\u0142bym przybli\u017cy\u0107 podstawowe zasady zarz\u0105dzania takim zespo\u0142em, kt\u00f3re uda\u0142o nam si\u0119 zebra\u0107 przez te wiele lat pracy. Skupi\u0119 si\u0119 na specyfice pracy z osobami ze znacznym stopniem niepe\u0142nosprawno\u015bci (dalej OzN), w warunkach 100% pracy zdalnej. Mimo, \u017ce zasady s\u0105 uniwersalne, to najsilniej odnosz\u0105 si\u0119 do wskazanej grupy.<\/p>\n Zrozumienie pracy OzN zaczyna si\u0119 od u\u015bwiadomienia sobie, z czego mog\u0105 wynika\u0107 r\u00f3\u017cnice w ich podej\u015bciu do pracy. Jest to zwi\u0105zane g\u0142\u00f3wnie z zani\u017conym poczuciem w\u0142asnej warto\u015bci w tej grupie. Pami\u0119taj jednak, \u017ce zawsze s\u0105 to indywidualne kwestie. Po kilkuset pracownikach, kt\u00f3re zatrudnili\u015bmy dla siebie lub naszych Klient\u00f3w, mog\u0119 m\u00f3wi\u0107 o jakiej\u015b pr\u00f3bie statystycznej.<\/p>\n Spodziewaj si\u0119, \u017ce nowy pracownik OzN b\u0119dzie zadawa\u0142 ma\u0142o pyta\u0144 (\"bo przecie\u017c ju\u017c powinien wiedzie\u0107\"), jak r\u00f3wnie\u017c nie b\u0119dzie raportowa\u0142 problem\u00f3w (\"bo przecie\u017c sam powinien to za\u0142atwi\u0107\"). To wszystko powoduje, \u017ce okres wdro\u017cenia potrafi si\u0119 mocno wyd\u0142u\u017cy\u0107. Dodatkowo mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce pracownik po prostu nie rozumie procesu i swoich zada\u0144, bo nigdy tego nie wyartyku\u0142owa\u0142. To tak\u017ce pog\u0142\u0119bia problemy.<\/p>\n Mieli\u015bmy sporo przypadk\u00f3w, \u017ce w sytuacji zwi\u0119kszania odpowiedzialno\u015bci pracownika OzN (przydzielaj\u0105c mu nowe zadania), notowali\u015bmy wyra\u017anie zwi\u0119kszon\u0105 liczb\u0119 dni na L4. Jest to ucieczka przed odpowiedzialno\u015bci\u0105 i zwi\u0105zanym z tym stresem.<\/p>\n W sytuacjach, gdy nieoczekiwanie pojawi\u0142y si\u0119 zmiany w utartym schemacie dnia, musieli\u015bmy sobie radzi\u0107 z silnymi reakcjami emocjonalnymi naszych pracownik\u00f3w. Czasami nawet przy problemach, kt\u00f3re da\u0142o si\u0119 rozwi\u0105za\u0107 szybko i tanio. Powodowa\u0142o to skupienie si\u0119 na skutkach, a nie przyczynach oraz \"rozdygotanie zespo\u0142u\", co zmniejszy\u0142o efektywno\u015b\u0107 (np. poprzez tworzenie plotek).<\/p>\n Nasi szczeg\u00f3lnie nowi pracownicy nie ujawniaj\u0105, \u017ce maj\u0105 \u015bwietne pomys\u0142y (\"bo przecie\u017c kierownik jest m\u0105drzejszy i na pewno to co powiem oceni jako g\u0142upie. Sk\u0105d ja m\u00f3g\u0142bym mie\u0107 dobry pomys\u0142?\"). Powoduje to, \u017ce czasami \u015bwietne pomys\u0142y na rozwi\u0105zanie problem\u00f3w nie s\u0105 w og\u00f3le brane pod uwag\u0119, bo nikt o tym nie m\u00f3wi. W naszych firmach skupiamy si\u0119 mocno na wzmacnianiu komunikacji naszych pracownik\u00f3w, by m\u00f3wili o swoich obawach, ale r\u00f3wnie\u017c o pomys\u0142ach.<\/p>\n W ka\u017cdym \u015brodowisku ocena pracownik\u00f3w jest \u017ar\u00f3d\u0142em stresu. Konieczno\u015b\u0107 wskazania obszar\u00f3w do poprawy nie jest przyjemna dla \u017cadnej ze stron. Jednak\u017ce dla pracownik\u00f3w OzN potrafi by\u0107 parali\u017cuj\u0105ca. Zdarzaj\u0105 si\u0119 reakcje na zasadzie \"jak w tym miejscu sobie nie radz\u0119, to pewnie w innym te\u017c sobie nie poradz\u0119\" (chocia\u017c w og\u00f3le nie zosta\u0142o to powiedziane) i efektem jest mocny spadek efektywno\u015bci w pracy. Taki specyficzny i niez\u0142o\u015bliwy \"w\u0142oski strajk\", kt\u00f3rego efektem jest potrzeba sprawdzania kilkukrotnie czego\u015b przed wys\u0142aniem, by dzi\u0119ki temu unikn\u0105\u0107 jakichkolwiek b\u0142\u0119d\u00f3w.<\/p>\n Do tego dochodzi praca zdalna, kt\u00f3ra pog\u0142\u0119bia problem z komunikacj\u0105 i wzajemnym zrozumieniem. Im wi\u0119kszy zesp\u00f3\u0142, tym te problemy w zdalnej pracy rosn\u0105 w tempie geometrycznym.<\/p>\n Napisa\u0142em o wyzwaniach, ale trzeba te\u017c podkre\u015bli\u0107 pozytywy:<\/p>\nRozmowa, kt\u00f3ra zmieni\u0142a wszystko<\/h2>\n
Wyzwania w zarz\u0105dzaniu zespo\u0142em os\u00f3b z niepe\u0142nosprawno\u015bciami<\/h2>\n
Strach przed utrat\u0105 pracy<\/h3>\n
Niska tolerancja na stres<\/h3>\n
Nadmierna, negatywna reakcja na spotykane wyzwania<\/h3>\n
Brak inicjatywy<\/h3>\n
K\u0142opoty z krytyk\u0105<\/h3>\n
100% praca zdalna jako czynnik pog\u0142\u0119biaj\u0105cy<\/h3>\n
Zalety pracy z pracownikami OzN<\/h2>\n
\n
Praktyczne porady dla pracodawc\u00f3w<\/h2>\n