{"id":566,"date":"2021-02-04T11:34:20","date_gmt":"2021-02-04T11:34:20","guid":{"rendered":"https:\/\/sawaryn.com\/?p=566"},"modified":"2026-04-22T09:29:43","modified_gmt":"2026-04-22T09:29:43","slug":"zmiany-w-e-commerce-od-1-stycznia-2021-przedsiebiorca-moze-byc-traktowany-jako-konsument","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/publikacje\/zmiany-w-e-commerce-od-1-stycznia-2021-przedsiebiorca-moze-byc-traktowany-jako-konsument\/","title":{"rendered":"Zmiany w e-commerce od 1 stycznia 2021 - przedsi\u0119biorca mo\u017ce by\u0107 traktowany jako konsument"},"content":{"rendered":"<h1>Ochrona konsumencka dla jednoosobowego przedsi\u0119biorcy \u2013 co musisz wiedzie\u0107 i wdro\u017cy\u0107<\/h1>\n<p>Od <a href=\"https:\/\/sawaryn.com\/en\/publikacje\/zmiany-w-e-commerce-od-1-stycznia-2021-przedsiebiorca-moze-byc-traktowany-jako-konsument\/\"><strong>1 stycznia 2021 r.<\/strong><\/a> przedsi\u0119biorca prowadz\u0105cy jednoosobow\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105 mo\u017ce korzysta\u0107 z uprawnie\u0144 konsumenckich \u2013 pod warunkiem, \u017ce zawierana umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego. Je\u015bli prowadzisz sprzeda\u017c (szczeg\u00f3lnie e-commerce), musisz dostosowa\u0107 dokumenty, procedury reklamacyjne i wzorce um\u00f3w do tych przepis\u00f3w. Poni\u017cej znajdziesz konkretne zasady, warunki i kroki do wdro\u017cenia.<\/p>\n<h2>Kim jest konsument w rozumieniu prawa<\/h2>\n<p>Konsument to osoba fizyczna, kt\u00f3ra dokonuje z przedsi\u0119biorc\u0105 czynno\u015bci prawnej niezwi\u0105zanej bezpo\u015brednio z jej dzia\u0142alno\u015bci\u0105 gospodarcz\u0105 lub zawodow\u0105. Ochrona konsumencka przys\u0142uguje wy\u0142\u0105cznie wtedy, gdy produkt lub us\u0142uga s\u0142u\u017cy do u\u017cytku prywatnego.<\/p>\n<h3>Przyk\u0142ad \u2013 ta sama osoba, dwie r\u00f3\u017cne role<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Konsument<\/strong> \u2013 kupujesz papier do drukarki do domu, \u017ceby drukowa\u0107 prywatne zdj\u0119cia.<\/li>\n<li><strong>Przedsi\u0119biorca<\/strong> \u2013 kupujesz ten sam papier do firmy, \u017ceby drukowa\u0107 dokumenty finansowe.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O statusie decyduje cel zakupu, nie osoba kupuj\u0105cego.<\/p>\n<h2>Jakie prawa przys\u0142uguj\u0105 konsumentom<\/h2>\n<p>Konsumenci s\u0105 obj\u0119ci regulacjami, kt\u00f3re daj\u0105 im konkretne uprawnienia:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prawo do odst\u0105pienia od umowy w ci\u0105gu 14 dni<\/strong> \u2013 dotyczy um\u00f3w zawieranych na odleg\u0142o\u015b\u0107 lub poza lokalem przedsi\u0119biorcy.<\/li>\n<li><strong>Zakaz stosowania klauzul abuzywnych<\/strong> \u2013 czyli postanowie\u0144 umownych, kt\u00f3re ra\u017c\u0105co naruszaj\u0105 interesy konsumenta (np. wy\u0142\u0105czenie odpowiedzialno\u015bci sprzedawcy bez podstawy).<\/li>\n<li><strong>Prawo do r\u0119kojmi za wady rzeczy<\/strong> \u2013 mo\u017cliwo\u015b\u0107 reklamowania wadliwego produktu na zasadach korzystniejszych ni\u017c w relacjach B2B.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Co zmieni\u0142o si\u0119 od 1 stycznia 2021 r.<\/h2>\n<p>Od tej daty przepisy rozszerzaj\u0105 ochron\u0119 konsumenck\u0105 na jednoosobowych przedsi\u0119biorc\u00f3w. Oznacza to, \u017ce w okre\u015blonych sytuacjach przedsi\u0119biorca prowadz\u0105cy jednoosobow\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 mo\u017ce korzysta\u0107 z tych samych uprawnie\u0144 co konsument \u2013 nawet je\u015bli kupuje produkt na faktur\u0119.<\/p>\n<h2>Kto dok\u0142adnie jest obj\u0119ty ochron\u0105<\/h2>\n<p>Ochrona dotyczy przedsi\u0119biorcy, kt\u00f3ry spe\u0142nia <strong>\u0142\u0105cznie<\/strong> nast\u0119puj\u0105ce warunki:<\/p>\n<ul>\n<li>Jest <strong>osob\u0105 fizyczn\u0105<\/strong> prowadz\u0105c\u0105 jednoosobow\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105 (wpis do CEIDG).<\/li>\n<li>Zawiera umow\u0119 <strong>bezpo\u015brednio zwi\u0105zan\u0105<\/strong> z dzia\u0142alno\u015bci\u0105 gospodarcz\u0105.<\/li>\n<li>Z tre\u015bci umowy wynika, \u017ce <strong>nie ma ona dla niego charakteru zawodowego<\/strong> \u2013 czyli nie dotyczy bran\u017cy, w kt\u00f3rej si\u0119 specjalizuje.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Jak oceni\u0107 \u201echarakter zawodowy\" umowy<\/h3>\n<p>Por\u00f3wnaj przedmiot umowy z <a href=\"https:\/\/sawaryn.com\/en\/publikacje\/przedsiebiorco-sprawdz-swoje-pkd\/\"><strong>kodami PKD wpisanymi w CEIDG<\/strong><\/a> kontrahenta:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Je\u015bli przedmiot umowy pokrywa si\u0119 z PKD<\/strong> \u2013 umowa ma charakter zawodowy, ochrona konsumencka nie przys\u0142uguje.<\/li>\n<li><strong>Je\u015bli przedmiot umowy wykracza poza PKD<\/strong> \u2013 umowa nie ma charakteru zawodowego, przedsi\u0119biorca korzysta z ochrony konsumenckiej.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p>W Polsce dzia\u0142a prawie 2 miliony jednoosobowych przedsi\u0119biorc\u00f3w. Je\u015bli sprzedajesz produkty lub us\u0142ugi w modelu B2B, z du\u017cym prawdopodobie\u0144stwem cz\u0119\u015b\u0107 Twoich kontrahent\u00f3w spe\u0142nia te warunki.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>Jakie uprawnienia zyskuje jednoosobowy przedsi\u0119biorca<\/h2>\n<p>Przedsi\u0119biorcom jednoosobowym (przy spe\u0142nieniu warunk\u00f3w opisanych wy\u017cej) przys\u0142uguj\u0105 trzy uprawnienia:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Prawo do odst\u0105pienia od umowy w ci\u0105gu 14 dni<\/strong> \u2013 przy umowach zawieranych na odleg\u0142o\u015b\u0107 lub poza lokalem przedsi\u0119biorcy.<\/li>\n<li><strong>Ochrona przed klauzulami abuzywnymi<\/strong> \u2013 postanowienia umowne sprzeczne z dobrymi obyczajami i ra\u017c\u0105co naruszaj\u0105ce interesy przedsi\u0119biorcy mog\u0105 zosta\u0107 uznane za niewi\u0105\u017c\u0105ce.<\/li>\n<li><strong>Prawo do r\u0119kojmi za wady rzeczy<\/strong> \u2013 na zasadach zbli\u017conych do tych, kt\u00f3re obowi\u0105zuj\u0105 wobec konsument\u00f3w.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Zakup na faktur\u0119 nie wyklucza tych uprawnie\u0144.<\/p>\n<h2>Co zrobi\u0107, je\u015bli dzia\u0142asz w e-commerce \u2013 checklist wdro\u017ceniowy<\/h2>\n<p>Przepisy nie wskazuj\u0105 jednej metody weryfikacji, czy umowa z jednoosobowym przedsi\u0119biorc\u0105 ma charakter zawodowy. Musisz opracowa\u0107 w\u0142asny mechanizm. Oto konkretne kroki:<\/p>\n<h3>1. Przeprowad\u017a audyt dokument\u00f3w<\/h3>\n<p>Sprawd\u017a i zaktualizuj:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/sawaryn.com\/en\/publikacje\/co-powinien-zawierac-regulamin-sklepu-internetowego\/\"><strong>regulamin sklepu internetowego<\/strong><\/a> \/ serwisu,<\/li>\n<li>procedury reklamacyjne,<\/li>\n<li>wzory o\u015bwiadcze\u0144 o odst\u0105pieniu od umowy,<\/li>\n<li>wzorce um\u00f3w zawieranych z kontrahentami.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Wdr\u00f3\u017c mechanizm weryfikacji charakteru umowy<\/h3>\n<p>Wybierz jedno z rozwi\u0105za\u0144:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Automatyczna weryfikacja PKD<\/strong> \u2013 opracuj mechanizm, kt\u00f3ry por\u00f3wnuje przedmiot zam\u00f3wienia z kodami PKD kontrahenta wpisanymi w CEIDG.<\/li>\n<li><strong>Formularz z o\u015bwiadczeniem<\/strong> \u2013 pobieraj od kontrahenta o\u015bwiadczenie, w kt\u00f3rym okre\u015bli, czy umowa ma dla niego charakter zawodowy.<\/li>\n<li><strong>Checkbox w procesie zakupowym<\/strong> \u2013 dodaj pole do zaznaczenia, np.: <em>\u201eO\u015bwiadczam, \u017ce zawarta umowa ma \/ nie ma dla mnie jako przedsi\u0119biorcy charakteru zawodowego\"<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p>Pami\u0119taj: fa\u0142szywe o\u015bwiadczenie z\u0142o\u017cone przez kontrahenta nie wywo\u0142uje skutk\u00f3w prawnych. Samo o\u015bwiadczenie nie zwalnia Ci\u0119 z odpowiedzialno\u015bci \u2013 ale stanowi dodatkowy dow\u00f3d w razie sporu.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>3. Przejrzyj umowy pod k\u0105tem klauzul niedozwolonych<\/h3>\n<p>Zweryfikuj postanowienia dotycz\u0105ce:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/sawaryn.com\/en\/publikacje\/jak-zabezpieczyc-odpowiedzialnosc-w-umowach\/\"><strong>ograniczenia lub wy\u0142\u0105czenia odpowiedzialno\u015bci sprzedawcy<\/strong><\/a>,<\/li>\n<li>jednostronnej zmiany warunk\u00f3w umowy,<\/li>\n<li>r\u0119kojmi za wady rzeczy,<\/li>\n<li>kar umownych i termin\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dotyczy to regulamin\u00f3w sklep\u00f3w internetowych, um\u00f3w leasingowych i regulamin\u00f3w us\u0142ug w relacjach B2B.<\/p>\n<h3>4. Zadbaj o obowi\u0105zki informacyjne<\/h3>\n<p>Sprzedaj\u0105c towary na odleg\u0142o\u015b\u0107 jednoosobowemu przedsi\u0119biorcy obj\u0119temu ochron\u0105, musisz przekaza\u0107 mu **te same <a href=\"https:\/\/sawaryn.com\/en\/publikacje\/dyrektywa-omnibus-czyli-rewolucja-w-e-commerce\/\"><strong>informacje przedsprzeda\u017cowe<\/strong><\/a>**, kt\u00f3re przekazujesz konsumentom \u2013 zakres produktu, prawo do odst\u0105pienia, procedura reklamacji.<\/p>\n<h2>Na co zwr\u00f3ci\u0107 szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Klauzule abuzywne<\/strong> \u2013 to najcz\u0119stsze ryzyko. Postanowienia, kt\u00f3re s\u0105 dopuszczalne w standardowej relacji B2B, mog\u0105 okaza\u0107 si\u0119 niewi\u0105\u017c\u0105ce wobec jednoosobowego przedsi\u0119biorcy obj\u0119tego ochron\u0105. Sprawd\u017a swoje wzorce um\u00f3w.<\/li>\n<li><strong>Ka\u017cda umowa wymaga osobnej oceny<\/strong> \u2013 nie wystarczy og\u00f3lna regu\u0142a. Charakter zawodowy musisz weryfikowa\u0107 przy ka\u017cdej transakcji z jednoosobowym przedsi\u0119biorc\u0105.<\/li>\n<li><strong>Regularna aktualizacja<\/strong> \u2013 przepisy obowi\u0105zuj\u0105 od ponad pi\u0119ciu lat, ale wci\u0105\u017c generuj\u0105 niejasno\u015bci. Regularnie weryfikuj, czy Twoje procedury odpowiadaj\u0105 aktualnym wymogom.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Podsumowanie \u2013 co zrobi\u0107 w pierwszej kolejno\u015bci<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Sprawd\u017a<\/strong>, czy Twoi kontrahenci obejmuj\u0105 jednoosobowych przedsi\u0119biorc\u00f3w.<\/li>\n<li><strong>Przejrzyj<\/strong> regulaminy, wzorce um\u00f3w i procedury reklamacyjne pod k\u0105tem klauzul niedozwolonych.<\/li>\n<li><strong>Wdr\u00f3\u017c<\/strong> mechanizm weryfikacji charakteru zawodowego umowy (PKD, o\u015bwiadczenie lub checkbox).<\/li>\n<li><strong>Zaktualizuj<\/strong> obowi\u0105zki informacyjne w procesie sprzeda\u017cy \u2013 zr\u00f3wnaj je z obowi\u0105zkami wobec konsument\u00f3w.<\/li>\n<li><strong>Ustal harmonogram przegl\u0105d\u00f3w<\/strong> \u2013 weryfikuj dokumenty i procedury co najmniej raz w roku.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania<\/h2>\n<p><strong>Kiedy jednoosobowy przedsi\u0119biorca jest traktowany jak konsument?<\/strong> Od 1 stycznia 2021 r. jednoosobowy przedsi\u0119biorca (osoba fizyczna wpisana do CEIDG) korzysta z ochrony konsumenckiej, gdy zawiera umow\u0119 zwi\u0105zan\u0105 z dzia\u0142alno\u015bci\u0105 gospodarcz\u0105, ale niemaj\u0105c\u0105 dla niego charakteru zawodowego \u2013 czyli niedotycz\u0105c\u0105 bran\u017cy, w kt\u00f3rej si\u0119 specjalizuje. Zakup na faktur\u0119 nie wyklucza tych uprawnie\u0144. Decyduje przedmiot umowy i jego zwi\u0105zek z profilem dzia\u0142alno\u015bci kontrahenta, a nie sam fakt prowadzenia firmy.<\/p>\n<br>\n<p><strong>Jak sprawdzi\u0107, czy umowa z jednoosobowym przedsi\u0119biorc\u0105 ma charakter zawodowy?<\/strong> Por\u00f3wnaj przedmiot umowy z kodami PKD wpisanymi w CEIDG kontrahenta. Je\u015bli przedmiot umowy pokrywa si\u0119 z PKD \u2013 umowa ma charakter zawodowy i ochrona konsumencka nie przys\u0142uguje. Je\u015bli przedmiot umowy wykracza poza PKD \u2013 przedsi\u0119biorca korzysta z ochrony konsumenckiej, a Ty musisz obs\u0142u\u017cy\u0107 t\u0119 transakcj\u0119 jak sprzeda\u017c konsumentowi.<\/p>\n<br>\n<p><strong>Jakie prawa ma jednoosobowy przedsi\u0119biorca, je\u015bli przys\u0142uguje mu ochrona konsumencka?<\/strong> Przys\u0142uguj\u0105 mu trzy uprawnienia: prawo do odst\u0105pienia od umowy w ci\u0105gu 14 dni (przy umowach na odleg\u0142o\u015b\u0107 lub poza lokalem), ochrona przed klauzulami abuzywnymi \u2013 czyli postanowieniami ra\u017c\u0105co naruszaj\u0105cymi jego interesy, kt\u00f3re mog\u0105 zosta\u0107 uznane za niewi\u0105\u017c\u0105ce \u2013 oraz prawo do r\u0119kojmi za wady rzeczy na zasadach zbli\u017conych do tych obowi\u0105zuj\u0105cych wobec konsument\u00f3w.<\/p>\n<br>\n<p><strong>Co trzeba zmieni\u0107 w sklepie internetowym, \u017ceby prawid\u0142owo obs\u0142u\u017cy\u0107 jednoosobowych przedsi\u0119biorc\u00f3w z ochron\u0105 konsumenck\u0105?<\/strong> Przeprowad\u017a audyt regulaminu sklepu, procedur reklamacyjnych, wzor\u00f3w odst\u0105pienia od umowy i wzorc\u00f3w um\u00f3w \u2013 usu\u0144 z nich klauzule niedozwolone (np. wy\u0142\u0105czenie odpowiedzialno\u015bci sprzedawcy, jednostronn\u0105 zmian\u0119 warunk\u00f3w). Wdr\u00f3\u017c mechanizm weryfikacji charakteru zawodowego umowy \u2013 automatyczne por\u00f3wnanie z PKD, formularz z o\u015bwiadczeniem lub checkbox w procesie zakupowym. Zr\u00f3wnaj obowi\u0105zki informacyjne z tymi, kt\u00f3re przekazujesz konsumentom: zakres produktu, prawo do odst\u0105pienia, procedura reklamacji.<\/p>\n<br>\n<p><strong>Czy samo o\u015bwiadczenie albo checkbox przy zakupie wystarczy, \u017ceby wy\u0142\u0105czy\u0107 odpowiedzialno\u015b\u0107 sprzedawcy?<\/strong> Nie. Fa\u0142szywe o\u015bwiadczenie z\u0142o\u017cone przez kontrahenta nie wywo\u0142uje skutk\u00f3w prawnych, a samo o\u015bwiadczenie nie zwalnia Ci\u0119 z odpowiedzialno\u015bci. Checkbox lub formularz to dodatkowy dow\u00f3d w razie sporu, ale nie zast\u0119puje faktycznej weryfikacji charakteru zawodowego umowy.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201eKlient nasz pan\u201d czyli przywileje konsumenta Ka\u017cdy zdaje sobie spraw\u0119, \u017ce konsumenci posiadaj\u0105 uprzywilejowan\u0105 pozycj\u0119 na rynku. Cz\u0119sto powtarzana fraza \u201eKlient nasz pan\u201d, mimo \u017ce dotyczy raczej marketingu, w polskim prawie ma r\u00f3wnie\u017c uzasadnienie, gdy analizujemy zakres ochrony prawnej \u201eklienta\u201d. Do dnia 01 stycznia 2021 roku, taka ochrona dotyczy\u0142a tylko konkretnej grupy podmiot\u00f3w, jak\u0105 s\u0105 [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":567,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[93,94,209,210,208,206,207],"language":[],"ppma_author":[72],"class_list":["post-566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce","tag-e-commerce","tag-ecommerce","tag-klient","tag-ochrona-klienta","tag-ochrona-konsumencka","tag-zmiany-w-e-commerce","tag-zmiany-w-ecommerce"],"acf":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/sawaryn.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/zmiany-w-e-commerce-scaled.jpg","authors":[{"term_id":72,"user_id":4,"is_guest":0,"slug":"mateuszs","display_name":"Mateusz Sawaryn","avatar_url":{"url":"https:\/\/sawaryn.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Mateusz-Sawaryn-foto-4.png","url2x":"https:\/\/sawaryn.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Mateusz-Sawaryn-foto-4.png"},"user_url":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mateuszsawaryn\/","last_name":"Sawaryn","first_name":"Mateusz","description":""}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/566","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=566"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/566\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4583,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/566\/revisions\/4583"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/567"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=566"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=566"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=566"},{"taxonomy":"language","embeddable":true,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/language?post=566"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}