{"id":566,"date":"2021-02-04T11:34:20","date_gmt":"2021-02-04T11:34:20","guid":{"rendered":"https:\/\/sawaryn.com\/?p=566"},"modified":"2022-12-07T13:02:27","modified_gmt":"2022-12-07T13:02:27","slug":"zmiany-w-e-commerce-od-1-stycznia-2021-przedsiebiorca-moze-byc-traktowany-jako-konsument","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/publikacje\/zmiany-w-e-commerce-od-1-stycznia-2021-przedsiebiorca-moze-byc-traktowany-jako-konsument\/","title":{"rendered":"Zmiany w e-commerce od 1 stycznia 2021 - przedsi\u0119biorca mo\u017ce by\u0107 traktowany jako konsument"},"content":{"rendered":"

\u201eKlient nasz pan\u201d czyli przywileje konsumenta<\/p>\n

Ka\u017cdy zdaje sobie spraw\u0119, \u017ce konsumenci posiadaj\u0105 uprzywilejowan\u0105 pozycj\u0119 na rynku. Cz\u0119sto powtarzana fraza \u201eKlient nasz pan\u201d, mimo \u017ce dotyczy raczej marketingu, w polskim prawie ma r\u00f3wnie\u017c uzasadnienie, gdy analizujemy zakres ochrony prawnej \u201eklienta\u201d.
<\/br><\/p>\n

Do dnia 01 stycznia 2021 roku, taka ochrona dotyczy\u0142a tylko konkretnej grupy podmiot\u00f3w, jak\u0105 s\u0105 w\u0142a\u015bnie\u00a0konsumenci<\/strong>. Z pocz\u0105tkiem nowego roku wesz\u0142a w \u017cycie regulacja, kt\u00f3ra rozszerza katalog uprzywilejowanych podmiot\u00f3w o\u00a0przedsi\u0119biorc\u00f3w jednoosobowych<\/strong>, oczywi\u015bcie pod pewnymi warunkami om\u00f3wionymi poni\u017cej.<\/p>\n

Czy przedsi\u0119biorca jest konsumentem?<\/h2>\n

Konsumentami s\u0105\u00a0osoby fizyczne, kt\u00f3re dokonuj\u0105 z\u00a0przedsi\u0119biorc\u0105 czynno\u015bci prawnej niezwi\u0105zanej bezpo\u015brednio z ich dzia\u0142alno\u015bci\u0105 gospodarcz\u0105 lub zawodow\u0105.<\/strong>\u00a0Ochrona konsumencka dotychczas przys\u0142ugiwa\u0142a tylko osobom, kt\u00f3re nabywa\u0142y jakie\u015b produkty wy\u0142\u0105cznie do u\u017cytku w\u0142asnego.
<\/br><\/p>\n

Tak wi\u0119c ta sama osoba nabywaj\u0105ca np. papier do drukarki, mo\u017ce by\u0107 traktowana jako konsument (je\u017celi papier ten kupowany jest do domu i ma s\u0142u\u017cy\u0107 drukowaniu prywatnych zdj\u0119\u0107) b\u0105d\u017a te\u017c jako przedsi\u0119biorca (je\u017celi papier kupowany jest do firmy i maj\u0105 by\u0107 na nim drukowane dokumenty finansowe przedsi\u0119biorcy).
<\/br><\/p>\n

Konsumenci s\u0105 obj\u0119ci specjalnymi regulacjami, kt\u00f3re przewiduj\u0105 m.in.\u00a0prawo do 14-dniowego okresu na odst\u0105pienie od umowy<\/strong>\u00a0(zawieranej na odleg\u0142o\u015b\u0107 lub poza lokalem przedsi\u0119biorcy) czy tak\u017ce\u00a0zakaz stosowania klauzul abuzywnych<\/strong>, b\u0105d\u017a\u00a0prawo do r\u0119kojmi za wady rzeczy<\/strong>. Z wymienionych wy\u017cej praw, pewnie ka\u017cde z\u00a0nas, jako konsument nierzadko korzysta.
<\/br><\/p>\n

Na czym polega nowo\u015b\u0107? Ot\u00f3\u017c od 1 stycznia 2021 r., w niekt\u00f3rych przypadkach mo\u017cna przedsi\u0119biorc\u0119 traktowa\u0107 jak konsumenta.<\/p>\n

Jednoosobowy przedsi\u0119biorca traktowany jako konsument<\/h2>\n

Przedsi\u0119biorc\u0105, kt\u00f3ry zacznie by\u0107 traktowany jak konsument jest osoba fizyczna zawieraj\u0105ca umow\u0119 bezpo\u015brednio zwi\u0105zan\u0105 z jej dzia\u0142alno\u015bci\u0105 gospodarcz\u0105, gdy z tre\u015bci tej umowy wynika, \u017ce\u00a0nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego<\/strong>. Zatem umowa nie mo\u017ce dotyczy\u0107 bezpo\u015brednio bran\u017cy, w\u00a0kt\u00f3rej przedsi\u0119biorca si\u0119 specjalizuje. Najwa\u017cniejsze znaczenie przy ocenie tego, czy przedsi\u0119biorca b\u0119dzie obj\u0119ty ochron\u0105 konsumenck\u0105, b\u0119dzie mie\u0107 zatem tre\u015b\u0107 zawieranej przez przedsi\u0119biorc\u0119 umowy oraz rodzaj prowadzonej dzia\u0142alno\u015bci oceniany na podstawie wpisu do CEIDG.
<\/br><\/p>\n

Nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, \u017ce nowa ochrona dotyczy\u00a0tylko przedsi\u0119biorc\u00f3w prowadz\u0105cych dzia\u0142alno\u015b\u0107 w\u00a0formie jednoosobowej (kt\u00f3rych w Polsce dzia\u0142a prawie 2 miliony!)<\/strong>.<\/p>\n

<\/br><\/p>\n

<\/div>\n

Dzia\u0142am w e-commerce. Co zrobi\u0107, aby traktowa\u0107 przedsi\u0119biorc\u0119 jak konsumenta?<\/h2>\n

\u017beby ustali\u0107 czy przedsi\u0119biorca mo\u017ce korzysta\u0107 z ochrony konsument\u00f3w nale\u017cy ustali\u0107, czy zawierana przez niego umowa ma dla niego \u201echarakter zawodowy\u201d czy te\u017c nie. Przepisy nie okre\u015blaj\u0105, w jaki spos\u00f3b to zrobi\u0107.
<\/br><\/p>\n

Ka\u017cdy przedsi\u0119biorca, a w szczeg\u00f3lno\u015bci ten dzia\u0142aj\u0105cy w\u00a0bran\u017cy e-commerce, b\u0119dzie musia\u0142 zastosowa\u0107\u00a0w\u0142asne metody weryfikacji charakteru dokonywanej czynno\u015bci.<\/strong>
<\/br><\/p>\n

Aby sprosta\u0107 nowym wymogom warto przyk\u0142adowo:<\/p>\n

    \n
  1. Przeprowadzi\u0107 audyt wzor\u00f3w um\u00f3w zawieranych z kontrahentami (np. regulamin serwisu!), procedur reklamacyjnych, wzor\u00f3w o\u015bwiadczenia o odst\u0105pieniu od umowy itp.<\/li>\n
  2. Wygodnym sposobem by\u0142oby opracowanie mechanizm\u00f3w identyfikuj\u0105cych \u201echarakter zawodowy\u201d umowy zawieranej przez przedsi\u0119biorc\u0119 prowadz\u0105cego jednoosobow\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105, tak by stan rzeczy faktycznie da\u0142o si\u0119 zweryfikowa\u0107 z PKD podanym w CEIDG.<\/li>\n
  3. Alternatyw\u0105 do tego rozwi\u0105zania z pkt 2 jest np. ka\u017cdorazowe pobieranie od drugiej strony umowy formularza z o\u015bwiadczeniem, w kt\u00f3rym strona okre\u015bli jaki charakter (zawodowy czy te\u017c nie) ma dana czynno\u015b\u0107.<\/li>\n
  4. Kolejn\u0105 z mo\u017cliwo\u015bci jest zamieszczenie okienka do zaznaczenia o przyk\u0142adowej tre\u015bci: \u201ezawarta umowa nie ma\/ma dla prowadz\u0105cego dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105 charakteru zawodowego\u201d. Trzeba mie\u0107 \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce fa\u0142szywe o\u015bwiadczanie z\u0142o\u017cone przez stron\u0119 nie wywo\u0142a skutk\u00f3w prawnych.<\/li>\n
  5. Warto te\u017c dokona\u0107 przegl\u0105du proces\u00f3w sprzeda\u017cowych i modyfikacji wzorc\u00f3w umowy (np. regulamin serwisu) zawieranych indywidualnie z kontrahentami w kontek\u015bcie postanowie\u0144 dotycz\u0105cych klauzul niedozwolonych i r\u0119kojmi za wady rzeczy. Konieczne jest zatem wdro\u017cenie nowych procedur i\u00a0wzor\u00f3w dokument\u00f3w, z\u00a0czego musi zdawa\u0107 sobie spraw\u0119 ka\u017cdy przedsi\u0119biorca z bran\u017cy e-commerce.<\/li>\n<\/ol>\n

    Nowa ochrona konsumencka dla przedsi\u0119biorcy - przywileje<\/h2>\n

    Dzi\u0119ki nowym przepisom, jednoosobowy przedsi\u0119biorca b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 w okre\u015blonych przypadkach korzysta\u0107 z\u00a0uprawnie\u0144 konsumenckich,\u00a0pomimo \u017ce produkt kupiony jest przez niego na faktur\u0119.<\/strong>
    <\/br><\/p>\n

    Zatem przedsi\u0119biorcom jednoosobowym, od pocz\u0105tku roku przys\u0142uguj\u0105 (na okre\u015blonych powy\u017cej warunkach), takie prawa jak:<\/p>\n

      \n
    1. Prawo do 14-dniowego okresu na odst\u0105pienie od umowy<\/strong>\u00a0(zawieranej na odleg\u0142o\u015b\u0107 lub poza lokalem przedsi\u0119biorcy),<\/li>\n
    2. Jak r\u00f3wnie\u017c\u00a0zakaz stosowania klauzul abuzywnych<\/strong>\u00a0oraz<\/li>\n
    3. Prawo do r\u0119kojmi za wady rzeczy<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Z perspektywy sprzedawcy b\u0119dzie konieczne, aby przyku\u0107 szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119 do zakazu stosowania tzw.\u00a0klauzul abuzywnych<\/strong>\u00a0w umowach zawieranych z jednoosobowymi przedsi\u0119biorcami.
      <\/br><\/p>\n

      Warto zatem zweryfikowa\u0107 tre\u015b\u0107 takich dokument\u00f3w jak np. regulaminy sklep\u00f3w internetowych, umowy leasing\u00f3w czy regulaminy us\u0142ugi w\u00a0relacjach B2B. Przedsi\u0119biorcy e-commerce, sprzedaj\u0105c towary na odleg\u0142o\u015b\u0107, b\u0119d\u0105 musieli tak\u017ce udzieli\u0107 przedsi\u0119biorcy jednoosobowemu (tak jak w przypadku konsument\u00f3w),\u00a0wszystkich niezb\u0119dnych informacji przed dokonaniem sprzeda\u017cy<\/strong>.<\/p>\n

      Przedsi\u0119biorca jak konsument - czas na zmiany<\/h2>\n

      Nowe regulacje mog\u0105 generowa\u0107 pewne niejasno\u015bci. Z\u00a0jednej strony ochrona konsumencka jest dobrze znana przedsi\u0119biorcom i mo\u017cna zastosowa\u0107 pewne rozwi\u0105zania analogicznie do tego, jak dotychczas stosowane one by\u0142y wzgl\u0119dem konsument\u00f3w. Jednak fakt, \u017ce ka\u017cda umowa z jednoosobowym przedsi\u0119biorcom musi by\u0107 analizowana pod k\u0105tem charakteru zawodowego, przysparza wiele problem\u00f3w.
      <\/br><\/p>\n

      Czas i nowe wytyczne zweryfikuj\u0105 jak najlepiej dostosowa\u0107 si\u0119 do zaistnia\u0142ych zmian w prawie. Z pewno\u015bci\u0105 jednak ka\u017cdy przedsi\u0119biorca prowadz\u0105cy sprzeda\u017c e-commerce powinien skrupulatnie przeanalizowa\u0107 wszystkie dokumenty oraz zasady informowania kontrahent\u00f3w o ich prawach.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      \u201eKlient nasz pan\u201d czyli przywileje konsumenta Ka\u017cdy zdaje sobie spraw\u0119, \u017ce konsumenci posiadaj\u0105 uprzywilejowan\u0105 pozycj\u0119 na rynku. Cz\u0119sto powtarzana fraza \u201eKlient nasz pan\u201d, mimo \u017ce dotyczy raczej marketingu, w polskim prawie ma r\u00f3wnie\u017c uzasadnienie, gdy analizujemy zakres ochrony prawnej \u201eklienta\u201d. Do dnia 01 stycznia 2021 roku, taka ochrona dotyczy\u0142a tylko konkretnej grupy podmiot\u00f3w, jak\u0105 s\u0105 […]<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":567,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[93,94,209,210,208,206,207],"language":[],"ppma_author":[72],"class_list":["post-566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce","tag-e-commerce","tag-ecommerce","tag-klient","tag-ochrona-klienta","tag-ochrona-konsumencka","tag-zmiany-w-e-commerce","tag-zmiany-w-ecommerce"],"acf":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/sawaryn.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/zmiany-w-e-commerce-scaled.jpg","authors":[{"term_id":72,"user_id":4,"is_guest":0,"slug":"mateuszs","display_name":"Mateusz Sawaryn","avatar_url":{"url":"https:\/\/sawaryn.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Mateusz-Sawaryn-foto-4.png","url2x":"https:\/\/sawaryn.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Mateusz-Sawaryn-foto-4.png"},"user_url":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mateuszsawaryn\/","last_name":"Sawaryn","first_name":"Mateusz","description":""}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/566","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=566"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/566\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1013,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/566\/revisions\/1013"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/567"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=566"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=566"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=566"},{"taxonomy":"language","embeddable":true,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/language?post=566"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/sawaryn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}