Spory z konsumentami pod kontrolą

Pomagamy szybko ocenić ryzyko, uporządkować stanowisko firmy i zamknąć spór bez chaosu.

Skonsultuj spór

Jeden spór potrafi zatrzymać kilka działów naraz

Reklamacja, żądanie zwrotu albo skarga konsumenta szybko przestaje być tylko sprawą customer supportu. Pojawiają się pytania o regulamin, ofertę, komunikację sprzedażową, historię kontaktu i ryzyko eskalacji.

Pomagamy uporządkować temat szybko: ocenić sytuację, przygotować stanowisko i wskazać dalsze działania.

Paulina Religa

Senior Associate

Najczęstsze problemy / wyzwania

Najczęstsze problemy, które rozwiązujemy

Z czym najczęściej zgłaszają się firmy?

Reklamacja zaczyna eskalować Konsument grozi skargą, sądem, UOKiK albo publikacją negatywnych opinii.

Zobacz rozwiązanie

Oceniamy ryzyko i rekomendujemy, czy bronić stanowiska, negocjować, czy zamknąć temat.

Firma nie ma jasnego stanowiska Sprzedaż, obsługa klienta i compliance widzą sprawę inaczej.

Zobacz rozwiązanie

Porządkujemy fakty, argumenty i wspólną linię odpowiedzi.

Dokumenty są rozproszone Korespondencja, regulamin, oferta i ustalenia są w różnych miejscach.

Zobacz rozwiązanie

Układamy materiał tak, żeby szybko ocenić sprawę i przygotować odpowiedź.

Nasze rozwiązanie

Co dokładnie dostajesz

Przejmujemy temat, porządkujemy materiał i pomagamy wybrać kierunek działania.

Diagnoza

analizujemy sprawę,
zbieramy fakty,
oceniamy źródło sporu,
wskazujemy ryzyka.

Krótka diagnoza sytuacji i ryzyk.

Stanowisko

oceniamy argumenty,
porządkujemy linię odpowiedzi,
wskazujemy słabe punkty,
rekomendujemy kierunek.

Jasne stanowisko firmy.

Komunikacja

przygotowujemy odpowiedź,
wspieramy kontakt z konsumentem,
porządkujemy argumentację,
ograniczamy ryzyko błędów.

Gotowa odpowiedź lub zestaw komunikatów.

Organy

analizujemy pisma,
przygotowujemy wyjaśnienia,
kompletujemy materiał,
wspieramy dalsze działania.

Spójne stanowisko wobec organu lub instytucji.

Decyzja

porównujemy scenariusze,
oceniamy koszty sporu,
wskazujemy ryzyko eskalacji,
rekomendujemy finał.

Decyzja: bronić, negocjować czy zamknąć.

Usprawnienia

wskazujemy źródła powtórek,
rekomendujemy zmiany,
porządkujemy proces,
ograniczamy przyszłe ryzyka.

Lista działań, które zmniejszają ryzyko kolejnych sporów.

Dla kogo jest ta usługa

To usługa dla Ciebie, jeśli:

Jesteś Head of Customer Service

i potrzebujesz szybko zamknąć reklamację, bez niespójnych odpowiedzi i niepotrzebnej eskalacji.

Jesteś Legal Managerem albo Compliance Managerem

i chcesz ocenić ryzyko, uporządkować dokumenty oraz przygotować bezpieczne stanowisko.

Jesteś członkiem zarządu, COO albo CEO

i chcesz wiedzieć, czy spór jest incydentem, czy sygnałem większego problemu w firmie.

Etapy pracy

Jak wygląda współpraca

Diagnoza

Sprawdzamy, co się wydarzyło i gdzie jest ryzyko.

Kierunek

Pokazujemy możliwe scenariusze i rekomendujemy działanie.

Działanie

Przygotowujemy odpowiedzi, stanowiska i komunikację.

Porządek

Wskazujemy, co poprawić, żeby problem nie wracał.

Skonsultuj spór

Napisz do nas

Opanuj spór, zanim urośnie

Nie czekaj, aż reklamacja stanie się skargą, postępowaniem albo problemem reputacyjnym. Zacznij od szybkiej oceny sytuacji.

Napisz, czego dotyczy sprawa, na jakim jest etapie i czy masz termin na odpowiedź. Wskaż, czy chodzi o reklamację, zwrot, odstąpienie, skargę lub pismo od organu.