Sytuacja
Sklep internetowy sprzedający odzież planował wdrożenie nowego procesu zwrotów i reklamacji, a wcześniej chciał się upewnić, że obowiązujący regulamin i checkout nie zawierają praktyk, które mogłyby zostać uznane za dark patterns.
Działanie
Przeszłam krok po kroku ścieżkę zakupową i regulamin, sprawdzając informacje o prawie odstąpienia, sposób prezentowania cen i opinii klientów oraz momenty, w których użytkownik mógł zostać wprowadzony w błąd co do warunków oferty.
Efekt
Klient wdrożył poprawiony regulamin i zmienił kilka elementów interfejsu jeszcze przed startem kampanii promocyjnej, ograniczając ryzyko skarg konsumenckich i interwencji UOKiK.