Dyrektywa Omnibus – jakie obowiązki nakłada na Twój sklep i jak je wdrożyć

Dyrektywa Omnibus obowiązuje w Polsce od 1 stycznia 2023 roku. Wprowadza konkretne obowiązki dla sklepów internetowych, stacjonarnych i platform e-commerce w czterech obszarach: prezentowanie cen przy obniżkach, informowanie o zasadach plasowania ofert, ujawnianie indywidualnego dostosowania cen oraz weryfikacja opinii klientów. Za brak dostosowania grożą kary do 20 tys. zł (Inspekcja Handlowa) lub nawet do 2 mln zł (indywidualne ceny). Poniżej znajdziesz konkretne zasady i kroki do wdrożenia.

Czego dotyczą zmiany i kogo obejmują

Dyrektywa Omnibus wymusiła nowelizację czterech ustaw:

• Ustawa o prawach konsumenta
• Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym
• Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów
• Ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług

Zmiany dotyczą:

• sklepów internetowych (e-commerce),
• sklepów stacjonarnych,
• marketplace'ów i platform handlu elektronicznego,
• kampanii marketingowych i reklam, w których pojawia się cena.

Nie chodzi wyłącznie o aktualizację regulaminu. Zmienić musi się też sposób prezentacji treści na stronie, w ofercie i w reklamie.

Od kiedy obowiązuje dyrektywa Omnibus

Przepisy wdrażające dyrektywę Omnibus w Polsce weszły w życie 1 stycznia 2023 roku. Każdy sklep – internetowy i stacjonarny – powinien mieć już dostosowane regulaminy, procedury obsługi klienta i sposób prezentacji cen.

Zasady obniżki cen – koniec sztucznych promocji

Zawyżanie ceny przed wyprzedażą, by później pokazać „atrakcyjną" obniżkę – to praktyka, z którą Omnibus kończy.

Jak prawidłowo pokazać cenę przy obniżce

Obowiązują trzy zasady w zależności od sytuacji:

1. Produkt w sprzedaży dłużej niż 30 dni – obok obniżonej ceny pokaż najniższą cenę z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
2. Produkt w sprzedaży krócej niż 30 dni – obok obniżonej ceny pokaż najniższą cenę od dnia rozpoczęcia sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.
3. Produkt szybko psujący się lub z krótkim terminem przydatności – obok obniżonej ceny pokaż cenę sprzed pierwszego zastosowania obniżki.

Szczegółowy sposób prezentowania cen i wyjątki od tych reguł określa rozporządzenie Ministra właściwego do spraw gospodarki.

Gdzie musisz stosować te zasady

• Na stronie sklepu internetowego
• W sklepie stacjonarnym (na metkach, wywieszkach)
• W reklamach towarów i usług, jeśli zawierają cenę

Kary za naruszenie zasad obniżek

Obowiązki platform e-commerce i marketplace'ów

Jeśli prowadzisz marketplace lub platformę handlu elektronicznego, musisz spełnić dodatkowe wymagania.

Co musisz wskazać kupującemu

• Status sprzedającego – czy jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną. To wpływa na prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Brak tej informacji = nieuczciwa praktyka handlowa.
• Podział obowiązków – jednoznacznie określ, kto odpowiada za co: sprzedawca czy platforma. Konsument musi wiedzieć, do kogo złożyć reklamację i na jakich zasadach.

Gdzie to pokazać

Samo umieszczenie informacji w regulaminie nie wystarczy. Przemyśl, jak zaprezentować te dane bezpośrednio w ofercie produktu – tam, gdzie konsument podejmuje decyzję o zakupie.

Plasowanie ofert – koniec z fikcyjnymi rankingami

Wcześniej platformy prezentowały produkty według „popularności" lub „rankingu", a w rzeczywistości pozycja oferty zależała od opłaty wniesionej przez sprzedawcę. Omnibus wymaga transparentności.

Co musisz ujawnić

• Główne parametry decydujące o kolejności wyświetlania ofert (np. cena, ocena, data dodania, opłata za promowanie).
• Względne znaczenie poszczególnych parametrów – konsument musi wiedzieć, który parametr waży więcej.

Jak to zrobić prawidłowo

• Informacje muszą być zwięzłe, zrozumiałe i umieszczone w widocznym miejscu – nie tylko w regulaminie.
• Nie musisz ujawniać algorytmu ani szczegółowych mechanizmów plasowania. Wystarczy wskazanie głównych parametrów i ich wpływu na wyniki.
• Płatne promowanie ofert nie jest zakazane – ale musisz poinformować konsumenta, że dana oferta jest promowana odpłatnie.

Indywidualne dostosowanie cen – obowiązek informacyjny

Jeśli Twój sklep wykorzystuje zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie zachowań klientów do ustalania cen, musisz o tym informować.

Mechanizm i ryzyko

Profilowanie pozwala ocenić siłę nabywczą konsumenta i zaproponować mu wyższą cenę. Omnibus nie zakazuje tej praktyki, ale wymaga transparentności.

Co musisz zrobić

• Przed złożeniem zamówienia poinformuj konsumenta, że zaproponowana cena została dostosowana indywidualnie na podstawie zebranych danych o jego preferencjach.
• Informacja musi pojawić się zanim konsument podejmie decyzję zakupową – nie po fakcie.

Kara za brak informacji

Kara może wynieść nawet 2 000 000 zł. Kontrole w tym zakresie prowadzi Inspekcja Handlowa.

Recenzje produktów – weryfikacja i zakaz manipulacji

Omnibus uderza w trzy praktyki związane z opiniami:

1. Fałszywe recenzje – publikowanie opinii przez osoby, które nie kupiły i nie używały produktu, to nieuczciwa praktyka handlowa.
2. Brak weryfikacji źródła opinii – jeśli oferujesz możliwość zamieszczania opinii, musisz wskazać, czy i w jaki sposób weryfikujesz, że opinia pochodzi od rzeczywistego kupującego. Za brak takiej weryfikacji grożą sankcje.
3. Zlecanie fałszywych opinii – zamieszczanie lub zlecanie publikacji nieprawdziwych opinii i rekomendacji jest nielegalne.

Co wdrożyć w swoim sklepie

• Wprowadź mechanizm weryfikacji opinii (np. potwierdzenie zakupu).
• Opisz na stronie, w jaki sposób weryfikujesz autentyczność recenzji.
• Nie usuwaj selektywnie negatywnych opinii ani nie dodawaj pozytywnych bez weryfikacji.

Checklist wdrożenia dyrektywy Omnibus

Sprawdź, czy Twój sklep spełnia poniższe wymagania:

1. Ceny przy obniżkach – przy każdej obniżce widoczna jest najniższa cena z 30 dni (lub od dnia rozpoczęcia sprzedaży).
2. Reklamy z ceną – w reklamach obniżek również widnieje cena referencyjna.
3. Status sprzedającego na marketplace – konsument wie, czy kupuje od przedsiębiorcy, czy od osoby prywatnej.
4. Podział obowiązków platforma/sprzedawca – jasno wskazane w ofercie (nie tylko w regulaminie).
5. Zasady plasowania ofert – opisane parametry rankingowania i ich waga, informacja o płatnym promowaniu.
6. Indywidualne ceny – jeśli stosujesz profilowanie cenowe, konsument jest o tym informowany przed zakupem.
7. Weryfikacja opinii – wdrożony mechanizm potwierdzania, że opinia pochodzi od kupującego; na stronie opisany sposób weryfikacji.
8. Regulamin i dokumentacja – zaktualizowane pod kątem wszystkich powyższych zmian.

Jeśli którykolwiek z tych punktów nie jest spełniony – dostosuj procedury i dokumenty. Kary są realne, a Inspekcja Handlowa prowadzi aktywne kontrole.

Potrzebujesz wsparcia we wdrożeniu? Napisz do nas – pomożemy uporządkować dokumentację i procesy.

Aktualizacja: kwiecień 2026

Najczęściej zadawane pytania

Jak prawidłowo pokazać obniżkę ceny w sklepie internetowym zgodnie z dyrektywą Omnibus? Przy każdej obniżce ceny pokaż obok ceny promocyjnej najniższą cenę z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeśli produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, podaj najniższą cenę od dnia rozpoczęcia sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki. Te same zasady obowiązują na stronie sklepu, w sklepie stacjonarnym i w każdej reklamie, w której pojawia się cena – za pierwsze naruszenie grozi kara do 20 000 zł, a za kolejne w ciągu 12 miesięcy do 40 000 zł.

Czy sam regulamin wystarczy, żeby spełnić obowiązki Omnibusa na marketplace albo platformie e-commerce? Nie – samo umieszczenie informacji w regulaminie nie wystarczy. Status sprzedającego (przedsiębiorca czy osoba prywatna) oraz podział obowiązków między platformą a sprzedawcą musisz zaprezentować bezpośrednio w ofercie produktu, czyli tam, gdzie konsument podejmuje decyzję o zakupie. Brak informacji o statusie sprzedającego jest kwalifikowany jako nieuczciwa praktyka handlowa.

Co platforma sprzedażowa musi ujawnić o zasadach plasowania ofert i płatnym promowaniu produktów? Platforma musi wskazać główne parametry decydujące o kolejności wyświetlania ofert (np. cena, ocena, data dodania, opłata za promowanie) oraz określić ich względne znaczenie – konsument musi wiedzieć, który parametr waży więcej. Płatne promowanie ofert nie jest zakazane, ale musisz poinformować konsumenta, że dana oferta jest promowana odpłatnie. Nie musisz ujawniać algorytmu – wystarczy zwięzła, zrozumiała informacja w widocznym miejscu, a nie tylko w regulaminie.

Kiedy trzeba informować klienta o indywidualnie dostosowanej cenie i jaka grozi za to kara? Jeśli Twój sklep wykorzystuje zautomatyzowane profilowanie zachowań klientów do ustalania cen, musisz poinformować konsumenta o indywidualnym dostosowaniu ceny przed złożeniem zamówienia – nie po fakcie. Kara za brak tej informacji może wynieść nawet 2 000 000 zł, a kontrole prowadzi Inspekcja Handlowa.

Jak zgodnie z Omnibusem weryfikować opinie klientów w sklepie internetowym? Wdróż mechanizm weryfikacji opinii, np. potwierdzenie zakupu, i opisz na stronie sklepu, w jaki sposób sprawdzasz, że recenzja pochodzi od rzeczywistego kupującego. Publikowanie opinii przez osoby, które nie kupiły produktu, oraz zlecanie fałszywych recenzji to nieuczciwe praktyki handlowe zagrożone sankcjami. Nie usuwaj selektywnie negatywnych opinii ani nie dodawaj pozytywnych bez weryfikacji.