maj 2022

Obsługa prawna ecommerce – co jest szczególnie ważne?

6 minut
Spis treści

Zależnie od branży, bieżąca obsługa prawna przedsiębiorców może przyjąć różne formy. Ze względu na specyfikę komunikacji przez Internet, szczególnym rodzajem jest obsługa prawna firm e-commerce.

Bazując na doświadczeniu stałej obsługi prawnej wielu sklepów internetowych oraz biznesów online, a także prowadzenia takiej działalności osobiście, poniżej opisuję jakie, moim zdaniem, są najważniejsze kwestie przy dobrej obsłudze prawnej biznesu online.

 

Obsługa prawna firm e-commerce w praktyce: zostań klientem swojego klienta

Jak wybrać obsługę prawną firmy? Kluczowe dla świadczenia dobrej pomocy prawnej jest zrozumienie biznesu swojego klienta.

Jako prawnik sklepu internetowego, proces przygotowania do obsługi prawnej firmy zaczynam od zakupu jej produktu czy usługi. Będąc użytkownikiem danego serwisu poznaję jak działa strona i proces realizacji zamówienia.

To pozwoli mi na takie dopasowanie przepisów prawa do działalności, by samo prowadzenie biznesu było możliwie mało skomplikowane.

Mam też pierwsze odczucia co działa dobrze, a co przysporzyło mi problemów albo zniechęciło. Przykładowo – jeżeli w procesie zakupu, zostałem „zaatakowany” przez 3 różne popupy, a do tego musiałem zaznaczyć trzy kolejne checkboxy – od razu wiem, w których miejscach można zmienić regulamin sklepu, by był przystępniejszy dla użytkownika i tym samym - wspomagał sprzedaż mojego klienta.

Okazją do przyglądnięcia się stosowanym praktykom było wprowadzenie RODO. Nowe przepisy powodowały sporo wątpliwości po stronie przedsiębiorców ecommerce. Jednym z głównych problemów był sposób zbierania zgód na wysyłkę informacji handlowej oraz zgód na komunikowanie się z użytkownikami.

Dosłowna analiza przepisów RODO mogła dać wrażenie, że pod oknem rejestracji i zapisu na newsletter powinny być co najmniej 3 zgody np. w formie checkboxów. Do dzisiaj zdarza mi się trafić na serwisy, które tych zgód maja nawet więcej. Tymczasem taka forma odstrasza potencjalnych klientów i powoduje spadek konwersji sprzedaży.

 

Jak więc zrobić to lepiej?

Dobre wdrożenie RODO

Poznanie sposobu działania danego sklepu internetowego pozwala uprościć procedury RODO.

Wchodząc w buty użytkownika serwisu internetowego można zaplanować proces rejestracji do serwisu oraz zbierania zgód marketingowych w sposób bardziej intuicyjny, a jednocześnie w pełni zgodny z prawem. Sprawdziliśmy to wiele razy w ramach świadczonej obsługi prawnej e-commerce.

Czy jest sens wyświetlać klientowi 5 checkboxów, dodatkowo opisanych drobnym maczkiem prawniczego żargonu? Czy proste pytanie o chęć zapisu w treści tych okienek może zastąpić prawniczą formułkę? A może warto zaproponować jakiś prezent (lead magnet), w zamian za zgodę na przesyłanie informacji handlowej? To wszystko można zaplanować od strony prawnej tak by było proste i pomocne.

To wzorcowy przykład, jak praktyczne podejście i wszechstronne doświadczenie biznesowe prawnika sklepu internetowego może sprzyjać jego klientom. Dobra obsługa prawna polega nie tylko na upewnieniu się, że klient działa zgodnie z prawem. W efekcie pracy i rekomendacji prawnika można polepszyć UX serwisu, a dzięki temu – zwiększyć sprzedaż.

Jakie inne korzyści daje stała obsługa prawna? Dlaczego ważna jest zespołowość i wszechstronność kancelarii?

Co może dać Ci stała obsługa prawna?

Nawet mały sklep internetowy to pełen wachlarz możliwości do wykazania się dla prawnika – prawo konsumenta, podatki, procesy sądowe (oby nie, ale zdarzają się) czy prawo umów. To wszystko może pojawić się nawet w jednoosobowym przedsiębiorstwie sprzedającym online.

Do tego kilka godzin to w Internecie cała wieczność. Film, zdjęcie czy reklama mogą w pół dnia zyskać powszechną rozpoznawalność, dotrzeć do tysięcy odbiorców. Niecodzienna oferta od kontrahenta, zupełnie nowa „szansa” biznesowa – także może pojawić się nagle i tak samo może nagle zniknąć, gdy okazję szybko przejmie konkurencja.

Ważne więc, by powierzyć obsługę prawną kancelarii, która ma wszechstronny zespół i potrafi działać szybko. Transakcje i zdarzenia w Internecie przebiegają ekspresowo. Gdy pojawia się potrzeba, nie będzie czasu na szukanie prawnika. Tym bardziej nie będzie czasu na szukanie kilku różnych – jednego, który akurat będzie miał czas analizować umowę, a drugiego który sprawdzi całą sprawę podatkowo.

Dobrze więc mieć zapewniony szeroki zakres pomocy prawnej, dostępnej z dnia na dzień. Taką usługę zapewniają kilku – kilkunastoosobowe kancelarie, robiąc to przy rozsądnej wycenie. Nie trzeba wcale szukać wśród największych, sieciowych firm prawnych. Jak wybrać kancelarię? Warto dowiedzieć się, czy w jej zespole jest dostatecznie dużo specjalistów z różnych dziedzin. I takiej kancelarii powierzyć stałą obsługę swojego przedsiębiorstwa.

Czy obsługa prawna e-commerce może zwiększyć rentowność firmy?

Bardzo ważne jest dopasowanie obsługi prawnej do szczególnego rodzaju prowadzonego biznesu. To dość popularny slogan. Jeżeli jednak idzie za nim właściwe podejście, efekty po stronie klienta mogą przynieść zaskakująco duże korzyści.

Poniżej przykłady realizacji zmian prawnych, które doprowadziły do rzeczywistych efektów po stronie klientów naszej kancelarii z branży e-commerce.

Przykładowa sprawa dotyczyła marketplace’u usług. W ramach świadczonej tam obsługi prawnej, nasz kancelaria miała okazję zmierzyć się z powracającym problemem overbookingów. Z uwagi na dużą dynamikę sprzedaży w Internecie, nie było możliwe aktualizowanie dostępności oferty w czasie rzeczywistym i zdarzało się, że to samo świadczenie sprzedawał też inny pośrednik. To pociągało za sobą szereg kosztowych działań jak dodatkowa obsługa użytkownika czy konieczność zapewnienia mu usługi zastępczej.

Rozwiązaniem okazała się odpowiednia zmiana regulaminu serwisu naszego klienta.

We współpracy z kancelarią, przemodelowany został cały proces sprzedaży. Rzeczywista chwila zawarcia umowy była nieco oddalona w czasie, choć sam kupujący nie mógł się już wycofać z zakupu.

Dzięki tej zmianie, serwis miał czas na sprawdzenie czy usługa jest jeszcze dostępna i mógł odmówić wykonania rezerwacji na rzecz klienta.

Co ważne, zmiana nie odbyła się kosztem użytkowników. Dzięki zmianie, udało się ograniczyć ilość overbookingów do minimum, a tym samym pozytywnie wpłynąć na satysfakcję użytkowników, a przez to – wizerunek naszego Klienta oraz ograniczenie kosztów.

Optymalizacja podatkowa dzięki obsłudze prawnej

Posiadanie stałej obsługi prawnej sprzyja robieniu dobrej optymalizacji podatkowej. Jeżeli kancelaria prawna dobrze zna biznes klienta, wie gdzie robić korzystne zmiany.

Taka sytuacja miała miejsce w przypadku jednego z naszych stałych klientów. Zauważyliśmy w kancelarii, że zakres wykonywanych przez klienta usług powoduje, że może on zarejestrować się jako podmiot leczniczy.

W 3 miesiące uzyskaliśmy pozytywną dla klienta interpretacje indywidualną Krajowej Informacji Skarbowej, dokonaliśmy zmiany wewnętrznych procesów, całej niezbędnej dokumentacji oraz zarejestrowaliśmy spółkę w rejestrze podmiotów leczniczych.

Dzięki wprowadzonej zmianie, klient mógł zacząć stosować zwolnienie z VAT dla części ze świadczonych przez siebie usług, co korzystnie wpłynęło na jego rentowność, ale też uprościło rozliczenia podatkowe spółki.

 

Potrzebujesz więcej informacji?
Napisz do nas!Skontaktuj się

 

Opracowanie procesów, przygotowanie wzorów dokumentów oraz dedykowany zespół

Wspomnę jeszcze o dwóch walorach stałej obsługi prawnej, dających niezłe efekty.

Pierwsza z nich to obsługa procesów. Działalność niemalże każdej firmy, szczególnie z branży e-commerce, opiera się na powtarzalnych procesach (np. sprzedażowych). Nic nie stoi na przeszkodzie, aby w ramach stałej obsługi prawnej przygotować prawnicze pakiety dla każdego z tych procesów (kancelaria oferuje pakiety prawne dla e-commerce). Najczęściej będzie to przygotowanie zestawu wzorów dokumentów, np. umów, które pojawiają się w procesie sprzedaży. Mogą to jednak być i inne rzeczy.

Przykładowo, dla klienta, który zmaga się ze sporą ilością zgłoszeń i zapytań dotyczących jego usług, przygotowaliśmy pełne zestawienie najczęstszych rodzajów tych zgłoszeń, podstaw prawnych uzasadniających konkretne oczekiwania klienta oraz możliwości działania w odpowiedzi na każde z nich. Wszystko w formie czytelnej tabeli. W ten sposób powstał rodzaj przewodnika dla działu obsługi klienta w tej firmie. To z kolei wpłynęło na tempo rozpatrywania zgłoszeń oraz usprawniło proces podejmowania właściwych decyzji. Efekt: zmniejszenie kosztów klienta.

Zespół prawników do stałej obsługi

Druga rzecz to stworzenie dedykowanego zespołu dla klienta. To zastosowanie powyższej „procesowej” taktyki, tyle że po stronie kancelarii. Mieliśmy okazję stworzyć taki zespół m.in. dla klienta, który zawiera umowy marketingowe w Internecie. Codziennie pojawiało się nawet kilka umów do przygotowania. Każda z nich dotyczyła czegoś innego i z reguły była zawierana z innym kontrahentem. Wszystko udało się opanować dzięki sprawnemu zespołowi, zbudowanemu w oparciu o prowadzącego prawnika.

Oba powyższe rozwiązania można połączyć w ramach indywidulanie dopasowanych pakietów prawnych dla e-commerce, jakie oferuje nasza Kancelaria.

Stała obsługa prawna ecommerce

Współpraca z kancelarią prawniczą, która zna i rozumie biznes klienta daje wiele zalet. Pozwala nie martwić się, czy ktoś będzie do pomocy, gdy ta okaże się niezbędna. Do tego, znacznie ułatwia znajdywanie biznesowych rozwiązań, korzystnych dla klienta.

Jeżeli potrzebujesz stałej pomocy prawnej w Warszawie lub na Śląsku, napisz do nas, chętnie porozmawiamy.

Artykuł to za mało?
Jeśli wciąż nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania lub potrzebujesz konsultacji - skorzystaj z naszej porady prawnej!

Wypełnij formularz kontaktowy, porozmawiajmy.

Skontaktuj się
Wróć do publikacji
Spis treści