28 czerwca 2025 r. w życie wchodzi ustawa wdrażająca Dyrektywę Europejską o Dostępności (EAA). Nowe przepisy wprowadzają obowiązki w zakresie dostępności usług cyfrowych, w tym sprzedaży internetowej, dla szerokiego kręgu przedsiębiorców. Dostosowanie się do wymagań dostępności nie będzie już kwestią dobrej woli, ale obowiązkiem prawnym.
W artykule omawiam, jak nowe przepisy wpłyną na firmy działające w e-commerce, wskazując kluczowe obowiązki, które przedsiębiorcy będą musieli wypełnić oraz konsekwencje związane z niedostosowaniem. Zastanowimy się także, jakie korzyści może przynieść wdrożenie standardów dostępności w kontekście e-handlu.
Tutaj mała uwaga – obowiązki dotyczą również importerów, producentów, dystrybutorów i dostawców, które obejmują m.in. odpowiedzialność za zapewnienie dostępności produktów. Tematy te nie będą jednak przedmiotem niniejszego artykułu, który skupia się głównie na przedsiębiorcach świadczących usługi online.
Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 (EAA – European Accessibility Act) ustanawia minimalne wymagania dotyczące dostępności wybranych produktów i usług dla osób z niepełnosprawnościami. W Polsce przepisy te zostały wdrożone ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
Nowe przepisy wejdą w życie 28 czerwca 2025 roku, a ich zakres obejmuje m.in. usługi handlu elektronicznego.
Przedsiębiorcy oferujący usługi online będą musieli dostosować swoje strony internetowe, aplikacje mobilne oraz procesy zakupowe do wymogów dostępności. Dotyczy to zarówno firm działających na terenie Unii Europejskiej, jak i tych, które prowadzą działalność poza UE, ale kierują swoje usługi do użytkowników w UE.
Z obowiązku tego zwolnione są mikroprzedsiębiorstwa, czyli firmy zatrudniające mniej niż 10 pracowników i osiągające obrót roczny nieprzekraczający 2 mln euro (za wyjątkiem przypadków, gdy firma działa jako producent lub importer).
W praktyce oznacza to, że większość średnich i dużych firm działających w sektorze e-commerce, które świadczą usługi na rzecz konsumentów, będzie zobowiązana do pełnego dostosowania swoich usług do wymagań dostępności określonych w ustawie.
Jakie są najważniejsze obowiązki dla e-commerce?
Poniżej przedstawiam najważniejsze wymagania, które przedsiębiorcy działający w e-commerce będą musieli spełnić.
Przedsiębiorcy będą zobowiązani do przeprowadzenia wewnętrznej oceny dostępności swoich usług cyfrowych. Obejmuje to analizę stron internetowych, aplikacji mobilnych oraz procesów zakupowych, w kontekście ich dostępności dla osób z ograniczeniami wzrokowymi, słuchowymi, ruchowymi i poznawczymi.
Zgodnie z przepisami, przedsiębiorcy muszą dostosować swoje usługi cyfrowe strony internetowe i aplikacje mobilne do wytycznych WCAG 2.1 na poziomie AA. Wytyczne WCAG 2.1 na poziomie AA stanowią minimalny standard dostępności w sektorze publicznym i komercyjnym, co oznacza, że spełnienie tych wymagań jest kluczowe dla zapewnienia równego dostępu do usług cyfrowych, w tym w obszarze e-commerce.
Wdrażając te wytyczne, przedsiębiorcy muszą zadbać o cztery kluczowe obszary:
Formularze rejestracyjne, logowania, zamówień i płatności muszą spełniać standardy dostępności. Powinny one zawierać jednoznaczne etykiety pól, umożliwiać nawigację za pomocą klawiatury oraz sygnalizować błędy w sposób zrozumiały dla użytkowników.
Systemy identyfikacji użytkownika, podpisy elektroniczne oraz systemy płatności online muszą być dostępne, zarówno technicznie (kompatybilność z czytnikami ekranu), jak i funkcjonalnie, np. umożliwiając dłuższy czas sesji dla osób z trudnościami manualnymi.
Filmy, reklamy i inne materiały multimedialne muszą zawierać napisy, transkrypcje oraz – w razie potrzeby – audiodeskrypcję.
Firmy będą zobowiązane do publikowania informacji o spełnianiu wymagań dostępności w regulaminach i innych dokumentach udostępnianych konsumentom. Powinny również wskazać, jakie konkretne funkcje zapewniają dostępność (np. obsługa klawiaturą, powiększanie tekstu).
Na stronie internetowej firmy musi zostać opublikowane oświadczenie o dostępności, które zawiera:
Wdrożenie przepisów EAA powinno być traktowane jako projekt wieloetapowy, wymagający zaangażowania zespołów IT, UX/UI, prawnego i marketingowego. Proces może obejmować następujące etapy:
! Naruszenie obowiązków związanych z dostępnością może skutkować:
Organy uprawnione do nadzoru w przypadku e-commerce to m.in. minister właściwy do spraw informatyzacji oraz Prezes Zarządu PFRON.
Dostępność cyfrowa to inwestycja w lepsze doświadczenie Twoich klientów. Wdrażając standardy dostępności, zapewniasz, że Twoje usługi będą dostępne dla każdego, niezależnie od jego umiejętności czy ograniczeń. To nie tylko sposób na spełnienie wymagań prawnych, ale także krok w stronę bardziej inkluzywnego i przyjaznego dla użytkowników biznesu. Dostosowanie strony do potrzeb wszystkich klientów przekłada się na lepszą reputację, zaufanie oraz lojalność, czyli kluczowe elementy w budowaniu długofalowych relacji z konsumentami.
Nowe przepisy dotyczące dostępności cyfrowej wprowadzają jednoznaczne wymagania, które będą miały istotne znaczenie dla branży e-commerce. Przedsiębiorcy powinni traktować nadchodzące zmiany nie tylko jako obowiązek prawny, ale także jako szansę na rozwój i wzmocnienie swojej pozycji rynkowej. Wdrożenie dostępności to proces, który wymaga współpracy różnych zespołów, ale jego efekty mogą znacząco przewyższać nakłady, zarówno w kontekście zgodności z przepisami, jak i poprawy doświadczeń użytkowników.
Jeśli artykuł nie rozwiał wszystkich Twoich wątpliwości lub potrzebujesz pomocy w precyzyjnym wdrożeniu wymagań dostępności, skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci szybko i efektywnie dostosować Twój biznes do nowych przepisów.
