Dostępność cyfrowa w e-commerce – obowiązki po wdrożeniu Dyrektywy EAA

Od 28 czerwca 2025 r. obowiązuje ustawa wdrażająca Europejski Akt o Dostępności (EAA). Jeśli prowadzisz sklep internetowy lub świadczysz usługi online dla konsumentów, masz konkretne obowiązki: dostosuj stronę, aplikację i proces zakupowy do standardów dostępności. Brak wdrożenia oznacza ryzyko kary do 10% rocznego obrotu. Poniżej znajdziesz informacje o tym, kogo dotyczą przepisy, co trzeba zrobić i w jakiej kolejności.

Uwaga: Obowiązki obejmują także importerów, producentów, dystrybutorów i dostawców – ten artykuł dotyczy jednak wyłącznie przedsiębiorców świadczących usługi online.

Czym jest Dyrektywa EAA i jak została wdrożona w Polsce?

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 (EAA – European Accessibility Act) ustanawia minimalne wymagania dotyczące dostępności wybranych produktów i usług dla osób z niepełnosprawnościami. W Polsce przepisy wdrożono ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Przepisy obowiązują od 28 czerwca 2025 roku. Ich zakres obejmuje m.in. usługi handlu elektronicznego.

Kogo dotyczą nowe obowiązki?

Przedsiębiorcy oferujący usługi online muszą dostosować swoje strony internetowe, aplikacje mobilne oraz procesy zakupowe do wymogów dostępności. Dotyczy to:

• firm działających na terenie Unii Europejskiej,
• firm spoza UE, które kierują swoje usługi do użytkowników w UE.

Kto jest zwolniony?

Z obowiązku zwolnione są mikroprzedsiębiorstwa – firmy, które spełniają łącznie dwa warunki:

• zatrudniają mniej niż 10 pracowników,
• osiągają obrót roczny nieprzekraczający 2 mln euro.

Wyjątek: zwolnienie nie obejmuje mikroprzedsiębiorstw działających jako producent lub importer.

W praktyce oznacza to, że większość średnich i dużych firm e-commerce świadczących usługi na rzecz konsumentów musi w pełni dostosować się do wymagań ustawy.

Jakie obowiązki wynikają z ustawy dla e-commerce?

Poniżej znajdziesz siedem wymagań, które musisz spełnić.

1. Ocena zgodności z wymaganiami dostępności

Przeprowadź wewnętrzną ocenę dostępności swoich usług cyfrowych. Obejmuje to analizę stron internetowych, aplikacji mobilnych oraz procesów zakupowych pod kątem dostępności dla osób z ograniczeniami wzrokowymi, słuchowymi, ruchowymi i poznawczymi.

Aby sprawdzić zgodność, skorzystaj z narzędzi takich jak WAVE (Web Accessibility Evaluation Tool) lub Lighthouse (Google).

2. Wdrożenie standardów WCAG 2.1 AA

Dostosuj swoje usługi cyfrowe, stronę internetową i aplikację mobilną do wytycznych WCAG 2.1 na poziomie AA. To minimalny standard dostępności wymagany zarówno w sektorze publicznym, jak i komercyjnym.

WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) to zbiór międzynarodowych wytycznych opracowanych przez W3C (World Wide Web Consortium), określających jak zapewnić dostępność treści internetowych dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Wdrożenie obejmuje cztery obszary:

• Perceivable (postrzegalność) – treści muszą być dostępne dla użytkowników z różnymi niepełnosprawnościami. Stosuj teksty alternatywne (alt-text) dla obrazów, zapewniaj odpowiedni kontrast kolorów i umożliwiaj powiększenie tekstu.
• Operable (funkcjonalność) – wszystkie funkcje strony muszą działać bez myszy. Zapewnij pełną obsługę za pomocą klawiatury z widocznym fokusem.
• Understandable (zrozumiałość) – treści i interfejs muszą być jasne i przewidywalne, z jednoznacznymi etykietami oraz logiczną strukturą nagłówków.
• Robust (kompatybilność) – strona musi działać poprawnie z różnymi urządzeniami i technologiami wspomagającymi, np. czytnikami ekranu.

3. Dostosowanie formularzy i procesów zakupowych

Formularze rejestracyjne, logowania, zamówień i płatności muszą spełniać standardy dostępności:

• jednoznaczne etykiety pól,
• nawigacja za pomocą klawiatury,
• komunikaty o błędach zrozumiałe dla każdego użytkownika.

4. Bezpieczeństwo, płatności i identyfikacja

Systemy identyfikacji użytkownika, podpisy elektroniczne oraz systemy płatności online muszą być dostępne:

• technicznie – kompatybilność z czytnikami ekranu,
• funkcjonalnie – np. dłuższy czas sesji dla osób z trudnościami manualnymi.

5. Treści multimedialne

Filmy, reklamy i inne materiały multimedialne muszą zawierać:

• napisy,
• transkrypcje,
• audiodeskrypcję (w razie potrzeby).

6. Informowanie o dostępności

Opublikuj informacje o spełnianiu wymagań dostępności w regulaminach i dokumentach udostępnianych konsumentom. Wskaż konkretne funkcje, które zapewniają dostępność (np. obsługa klawiaturą, powiększanie tekstu).

7. Oświadczenie o dostępności

Na stronie internetowej firmy opublikuj oświadczenie o dostępności zawierające:

• deklarację spełniania wymagań dostępności,
• informacje kontaktowe do zgłaszania problemów z dostępnością,
• datę ostatniej aktualizacji oraz plan działań naprawczych (jeśli występują ograniczenia).

Jak wdrożyć wymagania EAA w praktyce?

Wdrożenie EAA to projekt wieloetapowy. Wymaga zaangażowania zespołów IT, UX/UI, prawnego i marketingowego. Poniżej znajdziesz kolejność działań:

1. Audyt obecnego stanu – przeanalizuj stronę internetową i aplikację mobilną pod kątem zgodności z WCAG 2.1.
2. Mapowanie luk i plan wdrożenia – zidentyfikuj braki w kodzie, designie i treści. Ustal priorytety.
3. Implementacja techniczna – wprowadź zmiany w frontendzie i backendzie.
4. Przygotowanie dokumentacji – opracuj politykę dostępności i oświadczenie.
5. Szkolenie zespołu – przeszkol pracowników, aby utrzymać zgodność w przyszłości.
6. Monitorowanie i testy okresowe – przeprowadzaj regularne audyty i dostosowuj stronę do nowych wymogów.

Sankcje za brak dostosowania

Naruszenie obowiązków związanych z dostępnością może skutkować:

• karą finansową do 10% rocznego obrotu firmy lub do 10-krotności przeciętnego wynagrodzenia,
• zakazem świadczenia usług lub udostępniania produktów,
• obowiązkiem wycofania niedostępnych usług z rynku.

Nadzór w przypadku e-commerce sprawują m.in. minister właściwy do spraw informatyzacji oraz Prezes Zarządu PFRON.

Co zyskujesz wdrażając dostępność?

Dostępność cyfrowa to inwestycja w lepsze doświadczenie Twoich klientów. Dostosowanie strony do potrzeb wszystkich użytkowników przekłada się na:

• lepszą użyteczność – czytelniejsza strona działa lepiej dla każdego, nie tylko dla osób z niepełnosprawnościami,
• szerszy zasięg – więcej osób może korzystać z Twoich usług bez barier,
• wiarygodność marki – pokazujesz, że Twoja firma działa odpowiedzialnie,
• niższe ryzyko prawne – unikasz kar i postępowań nadzorczych,
• lepszą widoczność w wyszukiwarkach – dostępne strony są lepiej indeksowane.

Podsumowanie

Przepisy o dostępności cyfrowej obowiązują od 28 czerwca 2025 r. i nakładają konkretne wymagania na firmy e-commerce. Sprawdź, czy Twoja firma podlega pod nowe obowiązki. Jeśli tak – przeprowadź audyt, zaplanuj wdrożenie i przygotuj dokumentację. Działaj teraz, zanim pojawi się kontrola.

Jeśli artykuł nie rozwiał wszystkich Twoich wątpliwości lub potrzebujesz wsparcia przy wdrożeniu wymagań dostępności – skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci dostosować biznes do obowiązujących przepisów szybko i bez przestojów.

Często zadawane pytania

Czy mój sklep internetowy musi spełniać wymogi dostępności cyfrowej od 28 czerwca 2025 roku?
Tak, jeśli Twoja firma nie jest mikroprzedsiębiorstwem – czyli zatrudnia 10 lub więcej pracowników albo osiąga roczny obrót powyżej 2 mln euro. Mikroprzedsiębiorstwa spełniające łącznie oba te warunki (poniżej 10 pracowników i obrót do 2 mln euro) są zwolnione z obowiązków, chyba że działają jako producent lub importer. Przepisy dotyczą firm działających w UE oraz firm spoza UE, które kierują usługi do użytkowników w Unii.

Co konkretnie trzeba dostosować w e-commerce, żeby spełnić wymogi EAA?
Musisz dostosować siedem obszarów: przeprowadzić ocenę zgodności usług cyfrowych, wdrożyć standard WCAG 2.1 AA na stronie i w aplikacji mobilnej, dostosować formularze i procesy zakupowe (etykiety pól, nawigacja klawiaturą, komunikaty o błędach), zapewnić dostępność systemów płatności i identyfikacji użytkownika, dodać napisy i transkrypcje do treści multimedialnych, zamieścić informacje o dostępności w regulaminach oraz opublikować oświadczenie o dostępności z danymi kontaktowymi i datą ostatniej aktualizacji.

Jak wdrożyć wymagania EAA w sklepie internetowym krok po kroku?
Wdrożenie składa się z sześciu etapów: audyt obecnego stanu strony i aplikacji pod kątem WCAG 2.1, mapowanie luk w kodzie, designie i treści wraz z ustaleniem priorytetów, implementacja techniczna zmian we frontendzie i backendzie, przygotowanie dokumentacji (polityka dostępności i oświadczenie), szkolenie zespołu z utrzymania zgodności oraz regularne monitorowanie i testy okresowe. Projekt wymaga zaangażowania zespołów IT, UX/UI, prawnego i marketingowego – zaplanuj to zanim pojawi się kontrola.

Jakie kary grożą za brak dostępności cyfrowej w e-commerce?
Grozi Ci kara finansowa do 10% rocznego obrotu firmy lub do 10-krotności przeciętnego wynagrodzenia, zakaz świadczenia usług lub udostępniania produktów, a także obowiązek wycofania niedostępnych usług z rynku. Nadzór nad e-commerce sprawują m.in. minister właściwy do spraw informatyzacji oraz Prezes Zarządu PFRON.

Czy WCAG 2.1 AA to obowiązkowy standard dla sklepów internetowych po wdrożeniu EAA?
Tak – WCAG 2.1 na poziomie AA to minimalny standard dostępności wymagany zarówno w sektorze publicznym, jak i komercyjnym. Obejmuje cztery obszary: postrzegalność treści, funkcjonalność (pełna obsługa klawiaturą), zrozumiałość interfejsu oraz kompatybilność z technologiami wspomagającymi, np. czytnikami ekranu. To konkretny punkt odniesienia dla Twoich zespołów IT, UX i produktu przy planowaniu audytu i wdrożenia.